Tại sao bán hàng trên website riêng lại có lợi hơn trên FanPage và sàn TMĐT ?
1. Khả năng tiếp cận và làm chủ khách hàng của bạn
Nếu bạn không có website riêng, khách hàng sẽ chỉ có thể mua hàng hoá, dịch vụ tại cửa hàng, vào giờ mở cửa. Khách đến cửa hàng cũng thường là những người ở khu vực lân cận. Khách hàng trên các sản thương mại điện tử và trang Fanpage rất đa dạng, việc để khách hàng vào đúng trang của bạn để xem thông tin sản phẩm phụ thuộc rất nhiếu vào bộ lọc cũng như như chính sách hoặc các dịch vụ quảng cáo của nhưng trang đó.
Trong rất nhiều trường hợp nếu bạn đã phụ thuộc doanh thu quá nhiều vào các kênh trên chỉ một vài chính sách nhỏ thay đổi của họ cũng có thể ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn. Bạn có thể áp dụng chiến lược marketing bán lẻ để giúp bạn thu hút được khách hàng mới vào Page của bạn tuy nhiên việc này cũng đồng nghĩa bạn bỏ ra chi phí để quảng cáo cho chính chủ các trang TMĐT như Fanpage, Shopee, Tiki v.v.
Khi có website riêng, mọi chuyện sẽ đổi khác, khách từ mọi kênh thông tin có thể vào website riêng tìm hiểu thông tin về hàng hoá hoặc đặt hàng trực tuyến,những khách hàng này là của chính bạn.
2. Website riêng là kênh bán hàng ổn định
Website riêng hoàn toàn thuộc sở hữu của doanh nghiệp hoặc của bạn. Nó sẽ không bị phụ thuộc vào chính sách bán hàng của các sàn TMĐT hoặc phụ thuộc vào chính sách kiểm duyệt, quảng cáo của Fanpage. Khởi đầu có hơi khó khăn, khi bạn phải tìm được “nguồn traffic” cho website của mình. Tuy nhiên, sau một thời gian ngắn với chiến lược phát triển nội dung và khách hàng đúng đắn “tài sản” hữu hình riêng này của bạn sẽ tăng giá đáng kể và nó là của chính bạn.
3. Chủ động làm chủ các chương trình marketing
Khi bạn có website kinh doanh riêng, nó sẽ giúp bạn thực hiện các chương trình marketing hiệu quả đến khách hàng. Bạn có thể kết hợp cách truyền thống, cửa hàng thường sử dụng những hình thức tiếp thị như: phát tờ rơi, đặt bảng hiệu quảng cáo, v.v. Các hình thức này tuy bị hạn chế về khả năng tiếp cận khách hàng nhưng nó vẫn bổ sung được với marketing trực tuyến.
Với website riêng, bạn có thể làm các hoạt động marketing online như: SEO, quảng cáo google, quảng cáo facebook và nhiều lựa chọn kênh quảng cáo khác nhau. Marketing trực tuyến sẽ giúp tiếp thị sản phẩm của bạn đến người dùng nhanh chóng và đo đếm được hiệu quả.
Đặc biệt là, bạn sẽ không gặp trường hợp quảng cáo sản phẩm nhưng cũng đồng thời quảng cáo cho chính đối thủ cùng cung cấp sản phẩm tương tự hoặc rơi vào trường hợp phải chiến tranh giá cả với đối thủ trên các sàn TMĐT.
4. Triển khai dịch vụ khách hàng hiệu quả
Website riêng không chỉ giúp bán hàng, nó còn là kênh để bạn chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả. Các công cụ như: bình luận trên sản phẩm, rating hàng hoá, hoặc live chat, giúp khách mua hàng tương tác với cửa hàng thuận tiện.
Những thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về sản phẩm sẽ được ghi nhận, phản hồi tương ứng.
Khi mua hàng, khách cũng để lại thông tin liên hệ. Về lâu dài, bạn sẽ có thông tin khách hàng, biết họ thói quen mua sắm của họ để thực hiện các chương trình ưu đãi hoặc upsales.
Điều khác biệt so với Fanpage với các sàn TMĐT là những tính năng chưa chắc đã có ở các Fanpage cũng như ở các sàn TMĐT và bạn có thể sẽ phải trả thêm phí để có được những tính năng này. Với website riêng bạn không còn phải inbox vào chỗ kín trên các kênh mạng xã hội cũng như lo lắng việc canh tranh bẩn thỉu về giá. Bạn có thể gửi báo giá với những sản phẩm không công bố thông tin tới khách hàng an toàn mà không sợ bị ăn cắp thông tin đặt hàng, chuyển đổi chúng thành đơn hàng rất thuận tiện.
5. Website riêng bán hàng là kênh tuyển dụng, tuyệt vời
Website riêng là nguồn tốt để tuyển dụng nhân viên cho tương lai. Vị trí tuyển dụng việc có thể được quảng cáo trên website riêng; Các ứng cử viên có thể nộp hồ sơ trực tuyến hoặc gửi vào địa chỉ email của bạn. Bằng cách này, khâu tuyển dụng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Chắc chắn bạn không thể tuyển dụng trên các sàn TMĐT và không thể hiệu quả thông qua các Fanpage.
6. Website giúp tăng năng lực cạnh tranh
Không có website riêng, đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất một lượng lớn khách tiềm năng vào tay các cửa hàng thật quy mô tương tự. Nhưng điều cần lưu ý ở đây là với website riêng, ranh giới giữa một shop nhỏ và một doanh nghiệp lớn được giảm xuống đáng kể. Trên website, bạn có thể đăng bán cả những hàng hoá chưa có giá cụ thể sắp về kho để khách hàng đặt hàng trước, điều rất khó thực hiện được ở các sàn TMĐT . Website riêng hỗ trợ nhiều địa điểm bán hàng cho phép quản lý theo chuỗi thương hiệu. Mỗi địa điểm/chuỗi độc lập hệ thống kho, bán hàng nhưng chung cùng mặt hàng và tập khách hàng. Bạn vừa có thể bán hàng tại địa điểm thực tế kết hợp với bạn hàng trực tuyến mà không lo việc phải đồng bộ số lượng với thực tế kho. Không còn nỗi lo mất khách hàng khi kho hàng trên website của bạn không đồng bộ với kho hàng thực tế.
Thử tưởng tượng bạn vừa có cửa hàng thực tế vừa bán hàng trên các kênh Tiki, Shopee, Fanpage và bạn chỉ nhập kho bán 3 sản phẩm. Làm sao để đồng bộ và thông báo cho khách hàng chính xác nhận số lượng còn hàng trên từng kênh bán hàng của bạn là một bài toán khó.
7. Cập nhật thông tin một cách nhanh chóng
Website riêng giúp chia sẻ thông tin mới tới khách hàng danh chóng. Không chỉ cập nhật thông tin nhanh chóng; tải lên trang dễ dàng mà còn tốn ít thời gian cũng như công sức. Trước đây, khi doanh nghiệp có thông tin mới muốn được chia sẻ đến khách hàng thường sử dụng phương thức phát tờ rới quảng cáo. Tuy nhiên, với cách thức này doanh nghiệp phải chi trả một số lượng không nhỏ tiền in ấn, phát hành cũng như thời gian quảng bá.
Các trang Fanpage không thể chia sẻ sắp xếp cũng như phân loại tin tức hoạc các thông báo của bạn một cách hiệu quả được. Với một trang Fanpage khách hàng không thể đủ kiên nhẫn xem được không quá 30 bài viết sắp xếp theo dòng thời gian chứ không phải theo chủ đề hay danh mục, trang TMĐT thì hoàn toàn không cho bạn có tính năng tin tức này.
